BIEG Blog: "UX Marks The Spot: Kundenerlebnisse als Erfolgsfaktor für Onlineshops"
Goldgräberstimmung im E-Commerce – Stagnation im stationären Handel! Seit Jahren geht es online aufwärts. Dass diese Kurve wieder abflachen wird, ist bekannt. Allerdings sind einige Veränderungen im Onlinehandel kundenseitig nicht mehr wegzudenken. Diese Prognose kennen viele Onlinehändler und haben vor, ihr Angebot entsprechend anzupassen. Die geplanten Investitionen deutscher Onlineshop-Betreiber sind, neben dem Sortiment, vor allem in den kundenorientierten Bereichen wie Prozessoptimierung, Onlinewerbung und E-Commerce-Software geplant. Doch neben Nutzerfreundlichkeit und einfachen Bedienung einer Webseite wird das Nutzererlebnis immer wichtiger – für viele Kaufentscheidungen ist es sogar ausschlaggebend.