Nr. 15599

Fachberater:in für Servicemanagement - Live-Online

IHK-Vorbereitungslehrgang

Veranstaltungsdetails

Guter Service ist heutzutage wichtiger denn je. Die Vielfalt an Anbietern im Konsum- und Dienstleistungsbereich ist überwältigend und ermöglicht es Kunden, einen anderen Anbieter zu wählen, wenn sie mit der erhaltenen Leistung nicht zufrieden sind. Um Kunden langfristig zu binden, ist es daher entscheidend, angemessen auf Kundenbedürfnisse einzugehen, lösungsorientiert zu arbeiten und dabei stets die Wirtschaftlichkeit des eigenen Unternehmens im Auge zu behalten.

Ein herausragender Service führt zur Kundenzufriedenheit und somit zu langanhaltenden Kundenbeziehungen und wirtschaftlichem Erfolg.

Voraussetzungen hierfür sind fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse, ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen, Organisations- und Führungsfähigkeiten sowie herausragende Servicequalifikationen.

Der online-intensiv Lehrgang zum:r Fachberater:in für Servicemanagement bereitet Sie umfänglich auf die Fortbildungsprüfung vor.

Es werden alle vier Handlungsbereiche behandelt.

(1) Betriebswirtschaftliches Handeln

(2) Kommunikation und Konfliktmanagement

(3) Organisieren und Führen

(4) Servicemanagement

Eine Übersicht der vermittelten Inhalte finden Sie im Rahmenplan der DIHK.

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 27.09.2024 - 24.06.2025

Weitere Informationen

Zielgruppe

Unser Lehrgang eignet sich für Teilnehmer:innen, die in kunden- und serviceorientierten Unternehmen und Organisationen verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen möchten und sich und Ihr Unternehmen entwickeln wollen.

Hinweise

Technische Anforderungen:

Endgerät mit Internetzugang (PC, Laptop, Tablet), Kamera und Mikrofon, stabile Internetverbindung. Die Installation einer Software ist nicht erforderlich.

 

Prüfung:

Mit der Anmeldung zum Lehrgang sind Sie nicht automatisch zur Prüfung angemeldet. Bitte melden Sie sich bei Ihrer örtlich zuständigen IHK rechtzeitig zum gewünschten Prüfungstermin an (Anmeldung bei der IHK Frankfurt siehe Prüfungsinformationen).  


Lehrgänge, die auf IHK-Prüfungen vorbereiten, werden auch von verschiedenen privaten Anbietern durchgeführt. Anschriften solcher Lehrgangsanbieter können abgerufen oder bei der IHK Frankfurt am Main erfragt werden (069 2197-1232).

Abschluss
  • Prüfungszeugnis (IHK)