Fachberater/-in für Servicemanagement
Die Weiterbildung zum/zur Fachberater/-in für Servicemanagement befähigt zur positiven Gestaltung von Serviceerlebnissen unter Berücksichtigung kultureller Aspekte und unterstützt die Kundenbindung als einen unternehmerischen Erfolgsfaktor. Weitere Inhalte dieser Weiterbildung sind, in komplexen und konfliktbehafteten Situationen flexibel, angemessen und kundenorientiert zu reagieren und kommunizieren, sowie Kundenerwartungen, -bedürfnisse und -zufriedenheit zu ermitteln. Ein zusätzlicher Schwerpunkt liegt u. a. auf der Vorbereitung und Durchführung von Dienstleistungen bei Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen, sowie unter Einhaltung sicherheitsrelevanter Aspekte. Eine anerkannte IHK-Prüfung schließt diese Weiterbildung ab.
Organisation der Prüfung
- Rechtsgrundlage (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 510 KB)
- Prüfungsordnung für Fortbildungsprüfungen
- Prüfungstermine
- Prüfungsgebühren
- Zulassung & Anmeldung
Zur Überprüfung Ihrer Zulassungsvoraussetzungen (auch für Aufstiegs-BAföG)
sowie zur Prüfungsanmeldung nutzen Sie bitte das FoBI-Infocenter.
- Merkblatt (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 217 KB)
- Aufgabensatz mit Lösungshinweisen (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 5416 KB)